Diese Richtlinie regelt, wie Verbraucher (nachfolgend „Kunde“)
das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurückzutreten,
die Rechte aus mangelhafter Leistung (Reklamation) für 24 Monate
geltend machen können. Sie gilt für Käufe im Online-Shop von CIA – Central Information Agency s.r.o. (nachfolgend „Verkäufer“).
Kontakt für Rückgabe / Reklamation:
CIA – Central Information Agency s.r.o.
Na Strži 1709/42, 140 00 Praha 4
P.O. Box 54, 140 01 Praha 4
E-Mail: [email protected]
2 Rücktritt vom Vertrag (14 Tage)
Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Wie zurücktreten: Senden Sie das ausgefüllte Widerrufsformular (Anlage A) per E-Mail oder Post und warten Sie auf die Vergabe einer RMA-Nummer (keine Voraussetzung für den Widerruf).
Rücksendung der Ware: Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Versand des Formulars.
Erstattungsbetrag: Innerhalb von 14 Tagen erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der günstigsten Versandkosten, jedoch erst nach Eingang der Ware oder Nachweis ihrer Versendung.
Kosten des Käufers: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
3 Bedingungen für die Rücksendung der Ware
Die Ware muss unbeschädigt, sauber, vollständig und – wenn möglich – in der Originalverpackung sein.
Legen Sie eine Kopie des Steuerbelegs (elektronisch oder ausgedruckt) bei. Fehlende Unterlagen fordern wir nach.
Für sichere Verpackung und Transport ist der Kunde verantwortlich (Versicherung empfohlen).
Der Verkäufer kann einen angemessenen Betrag abziehen, der dem Wertverlust der Ware entspricht (§ 1833 BGB analog).
4 Zulässige Abzüge & Kosten
Teurerer Versand: Wir erstatten den Preis der günstigsten Versandoption.
Übermäßige Abnutzung / Beschädigung: Wir ziehen den tatsächlichen Wertverlust ab.
Dienstleistung, die innerhalb von 14 Tagen begonnen wurde: Wir berechnen den anteiligen Preis.
Anerkannte Reklamation: Die Rücksendekosten trägt der Verkäufer.
5 Reklamation (Rechte aus mangelhafter Leistung)
5.1 Fristen
Ein Mangel kann innerhalb von 24 Monaten ab Übergabe geltend gemacht werden. In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits bei der Lieferung bestand, sofern wir nicht das Gegenteil nachweisen.
5.2 Vorgehensweise
Melden Sie den Mangel an [email protected] – Bestellnummer, Mangelbeschreibung, Foto.
Füllen Sie (empfohlen) das Reklamationsformular (Anlage B) aus.
Nach Vergabe der RMA senden Sie die Ware an die angegebene Adresse.
Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Arbeitstagen.
Bearbeitung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang.
5.3 Mögliche Lösungen
Reparatur
Austausch
Angemessener Preisnachlass
Rücktritt vom Vertrag (Kaufpreiserstattung)
5.4 Kosten des Verbrauchers
Bei einer anerkannten Reklamation erstatten wir zweckmäßig angefallene Kosten (Porto, Gutachten).
Bestellnummer: …………………
Kaufdatum: …………………
Name / Unternehmen: …………………
Kontakt E-Mail / Telefon: …………………
Ich trete vom Vertrag über den Kauf dieser Ware zurück: …………………
Datum: …………………
Unterschrift (nur bei Papierform): …………………
