Zásady vracení peněz a vrácení zboží

Účinnost od 12. 5. 2025

1  Obecná ustanovení

Tyto zásady upravují, jak mohou spotřebitelé (dále jen „zákazník“) uplatnit:

• právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů,
• práva z vadného plnění (reklamace) po dobu 24 měsíců.

Týká se nákupů uskutečněných v internetovém obchodě CIA – Central Information Agency s.r.o. (dále jen „prodávající“).

Kontakty pro vrácení / reklamaci:
CIA – Central Information Agency s.r.o.
Na Strži 1709/42, 140 00 Praha 4
P.O. Box 54, 140 01 Praha 4
E‑mail: [email protected]

2  Odstoupení od smlouvy (14 dnů)

1. Lhůta: 14 dnů ode dne převzetí zboží.
2. Jak odstoupit: Zašlete vyplněný Formulář pro odstoupení (Příloha A) e‑mailem nebo poštou a vyčkejte na přidělení RMA čísla (není podmínkou odstoupení).
3. Vrácení zboží: Odešlete zboží do 14 dnů od odeslání formuláře.
4. Vrácená částka: Do 14 dnů vrátíme kupní cenu včetně nejlevnější dopravy, a to až po doručení zboží nebo prokázání jeho odeslání.
5. Náklady kupujícího: Přímé náklady na odeslání zpět hradí zákazník.

3  Podmínky pro vrácení zboží

• Zboží musí být nepoškozené, čisté, kompletní a – pokud možno – v původním obalu.
• Přiložte kopii daňového dokladu (elektronickou nebo vytištěnou). Při chybě vyžádáme doplnění.
• Za bezpečné balení a přepravu zodpovídá zákazník (doporučeno pojištění zásilky).
• Prodávající může odečíst přiměřenou částku odpovídající snížení hodnoty zboží (§ 1833 OZ).

4  Přípustné srážky & náklady

• Dražší doprava: vracíme cenu nejlevnější varianty.
• Nadměrné opotřebení / poškození: odečteme skutečnou ztrátu hodnoty.
• Služba zahájená ve 14 dnech: účtujeme poměrnou část ceny.
• Uznaná reklamace: náklady na zpáteční dopravu hradí prodávající.

5  Reklamace (práva z vadného plnění)

5.1 Lhůty

Vadu lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí. V prvních 12 měsících se předpokládá, že vada existovala již při dodání, pokud neprokážeme opak.

5.2 Postup

1. Nahlaste vadu na [email protected] – číslo objednávky, popis vady, foto.
2. Vyplňte (doporučeno) Reklamační formulář (Příloha B).
3. Po přidělení RMA odešlete zboží na uvedenou adresu.
4. Potvrzení přijetí do 5 pracovních dnů.
5. Vyřízení do 30 kalendářních dnů od doručení.

5.3 Možné způsoby vyřízení

• oprava
• výměna
• přiměřená sleva
• odstoupení od smlouvy (vrácení kupní ceny)

5.4 Náklady spotřebitele

U uznané reklamace proplatíme účelně vynaložené náklady (poštovné, znalecký posudek).

6  Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Subjektem ADR je Česká obchodní inspekce. Do 20. 7. 2025 lze využít platformu ODR.

Příloha A – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Číslo objednávky: …………………
Datum nákupu: …………………
Jméno / firma: …………………
Kontaktní e-mail / telefon: …………………
Odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: …………………

Datum: …………………
Podpis (jen u papírové podoby): …………………

Příloha B – Reklamační formulář

Číslo objednávky: …………………
Datum nákupu: …………………
Jméno / firma: …………………
Kontaktní e-mail / telefon: …………………
Popis vady: ………………………………………………………………………
Požadovaný způsob řešení: oprava / výměna / sleva / odstoupení

Datum: …………………
Podpis (jen u papírové podoby): …………………

Dotazy: [email protected]